대기실 고객을 방치하지 말라

대기실에서 고객은 병원과 처음 만난다. 인테리어로 처음 만나고 접수대에서 사람을 만난다. 그리고 기다리는 시간에 병원을 평가한다. 이 고객과의 접점을 병원들이 방치하고 있다. 인테리어에 상당한 투자를 하는 것은 이해한다. 그 이상을 나아가지 못하고 있다. 경영원장은 자신이 접수를 마치고 이름이 불려 들어가기 전까지 대기공간에서의 두려움과 지루함 그리고 불안감을 체감해야 한다. 그