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2017년 6월 26일 월요일

메디피알책읽기. 성공하는 병원의 7가지 비밀 불황에도 더 잘되는 병원경영의 모든 것 이승열

PART 1 왜 많은 병원들이 문을 닫을까?
01 어느 날 잘 다니던 병원이 사라졌다 …15 개인회생 신청자 39% 의료인
02 병원이 문을 닫는 4가지 이유 …22 경쟁,서비스업,직원이첫째고객,경영마인드
03 경영원칙이 없으면 병원도 파산한다 …29
04 병원 매출 급락은 불황 탓이 아니다 …35
05 무턱대고 온 ㆍ오프라인 광고 하지 마라 …42
06 불만고객을 외면하지 마라 …48 불만을 가진 환자의 10%만 불만고객으로 나타난다
07 병원도 ‘빈익빈 부익부’ 현상을 겪는다 …54 고객응대접점100
08 병원에도 브랜딩이 필요하다 …60 명심하라 브랜드 핵심은 의미다. 리처드 브랜슨

PART 2 진료만 잘해서 성공하는 시대는 지나갔다
01 진료만 잘해서 성공하는 시대는 지나갔다 …69 소상공인진흥공단 상권분석 활용
02 초진환자를 늘려라 …75
03 원장이 인사만 잘해도 병원은 성공한다 …82 특별보호직업고객 병원주변에서 사람들과의 접촉이 잦은 택배기사, 지역상점주 등
04 환자와 소통하라 …88
05 충성고객부터 확보하라 …95 만족한 병원 좋은 병원 소개하는 병원 위대한병원
06 불량고객과 불만고객을 구분하라 …103
07 고객의 니즈를 넘어선 원츠를 찾아라 …110 의사는 환자에게 발생할수 있는 위험에 대비해야 하는 직업

PART 3 성공하는 병원의 7가지 비밀
01 진료만 하지 말고 경영까지 하라 …119
02 이름만 잘 지어도 명품병원이 될 수 있다 …126
03 성공병원에는 성공전략이 있다 …133 만족하셨으면주변에알려주시고 만족하지 못하셨으면제게말씀해주십시오
04 작은 혁신부터 시작하라 …140
05 우리 병원만의 대표상품을 만들어라 …147 마취통증의학과가 많이 사라진 이유는 관절, 척추 등 전문질환병원이 생기면서 통증환자를 가져가기 때문
06 우리 병원만의 차별화된 고객경험을 제공하라 …153
07 2,000만 SNS 시대, 고객에게 응답하라 …161

PART4 원장의 경영수준이 병원의 크기를 결정한다
01 원장의 경영수준이 병원의 크기를 결정한다 …169
02 자신만의 철학 위에 병원을 세워라 …176
03 의사라면 개원만이 정답이다 …184
04 원장은 선수이자 코치가 되어야 한다 …190 좋은병원설명잘하는병원
05 혁신은 원장으로부터 시작된다 …196 병원간다는말은의사를만나러간다는말이다
06 고객 유치보다 고객 유지가 먼저다 …202
07 병원에서는 원장이 브랜드다 …209

PART 5 답은 사람이다―직원의 숨은 역량을 찾아라
01 병원의 첫 번째 손님은 직원이다 …217
02 성실한 직원은 성실한 병원문화가 만든다 …223
03 출근하고 싶은 직장을 만들어라 …229
04 직원에게 열정을 불어 넣어라 …235 E=MCC Enthusiasm=Mission*Cash*Congratulation
05 고객관리 서비스 교육에 집중하라 …242
06 잘나가는 병원에는 경영실장이 있다 …249
07 직원의 성장이 병원의 성장이다 …258

2016년 9월 26일 월요일

병원 매출 10배 올리는 절대 법칙 (병원 성공에 꼭 필요한 마케팅 노하우) 이선영

유튜브 영상 독서경영 https://youtu.be/CElpwZR8134

Part 01 환자는 어떤 병원을 찾는가 ...................................... 11

01 환자는 고객감동서비스에 감동한다 ...................................... 13
02 직원이 자주 바뀌는 병원은 신뢰감이 가지 않는다 ................. 21
03 나를 존중해주는 병원을 찾는다 ........................................... 29
04 환자는 주치의를 원한다 ...................................................... 37
05 진료만 잘한다고 환자는 저절로 찾아오지 않는다 ................... 45
06 환자 맞춤형 정보를 제공하라 .............................................. 53

Part 02 충성 고객은 병원 서비스 매뉴얼에 있다 .................. 61

01 충성고객은 병원 서비스 매뉴얼에 있다 ................................. 63
02 대기시간 관리로 환자의 불편을 줄여라 ................................. 70
03 환자 담당제로 맞춤식 서비스를 제공하라 .............................. 80
04 고객의 소리에 귀 기울여라 .................................................. 85
05 작은 관심이 충성환자를 만든다 ............................................ 94
06 외부마케팅보다 내부 서비스 매뉴얼에 집중하라 ..................... 102

Part 03 환자가 몰리는 병원은 1%가 다르다 .......................... 109

1부 마케팅편 110
01 마케팅은 인식 싸움이다 ..................................................... 111
02 어떻게 홍보할 것인가 ........................................................ 118
03 목표에 따라 마케팅은 달라진다 ........................................... 126
04 인터넷 광고전략과 SNS홍보는 기본이다 .............................. 135
05 마케팅, 마케팅 업체에 맡기지 마라 ..................................... 142
06 가격으로 경쟁하지 마라 ..................................................... 149
07 마케팅에도 순서와 균형이 필요하다 .................................... 156

2부 서비스편 166
01 진료 잘하는 병원은 흔하다 ................................................ 167
02 환자 중심의 CRM을 하라 ................................................... 173
03 친절한 전화응대로 신환을 창출하라 .................................... 180
04 모든 영역의 서비스를 벤치마킹하라 .................................... 187
05 불만환자 관리에 집중하라 .................................................. 193
06 환자를 감동시키는 의료시스템을 만들어라 ........................... 200

3부 팀워크편 206
01 매뉴얼보다 더 중요한 것은 팀워크다 .................................. 207
02 원장과 직원은 파트너다 .................................................... 213
03 직원들과 비전을 공유하라 ................................................. 220
04 세미나를 통해 마인드 교육을 하라 ..................................... 228
05 하루 10분, 소통 시간을 가져라 .......................................... 235
06 직원이 만족해야 환자도 만족한다 ....................................... 244
07 감성경영으로 직원들을 춤추게 하라 .................................... 250

Part 04 병원 매출 10배 올리는 절대 법칙 ............................ 257

01 ‘가격’ 마케팅이 아니라 ‘가치’ 마케팅을 하라 ........................ 259
02 상담이 매출로 이어지게 하라 ............................................... 265
03 초진환자를 충성환자로 만들어라 .......................................... 271
04 정기검진 프로그램으로 환자가 찾아오는 병원으로 만들어라 .... 277
05 우리 병원만의 유니크한 진료아이템을 개발하라 ..................... 286
06 소개환자를 부르는 예방프로그램 활용하기 ............................. 293
07 보험진료 시스템을 만들어 환자의 신뢰를 얻어라 ................... 300
08 모든 시스템은 매뉴얼화 해서 공유하라 ................................. 306
09 끊임없이 병원을 브랜딩 하고 알려라 .................................... 314

Part 05 내 병원에 꼭 맞는 마케팅 전략을 찾아라 ................. 321

01 병원 마케팅의 핵심은 초진환자 늘리기 ................................. 323
02 따라하기 마케팅보다는 우리 병원 문제점을 먼저 파악하라 ...... 330
03 차별적 이미지로 아이덴티티를 형성하라 ................................ 336
04 병원의 스토리텔링으로 차별화하라 ........................................ 343
05 SNS를 통해 특별한 병원문화를 알려라 ................................. 349
06 병원에 맞는 맞춤형 마케팅을 하라 ....................................... 355
07 직원들을 가장 유능한 컨설턴트로 만들어라 ........................... 362
08 기존 환자를 마케터로 활용하라 ............................................ 369

Part 06 병원이 변해야 고객이 늘어난다 ................................ 379

01 한 번 온 고객 두 번 오게 하라 ............................................ 381
02 예방을 중심으로 고객관리를 하라 ......................................... 388
03 차별화된 상담실 운영으로 고객과 가까워져라 ........................ 394
04 전략적인 온라인 상담으로 환자를 내원하게 하라 ................... 401
05 직원이 가족을 데리고 오는 병원이 성공한다 ......................... 407

2016년 4월 6일 수요일

사랑받는 병원마케팅 (마케팅의 근거를 찾아라) 김예성

초연결시대_근거기반 병원마케팅
근거기반 병원마케팅_사용설명서

PARTI그림으로 보는 근거기반 병원마케팅
▶마케팅의 텃밭 가꾸기
▶다매체 시대 마케팅 어떻게 해야 하나?
▶나를 먼저 아는 것
▶그림으로 보는 근거기반 병원마케팅
▶① 심장 : 병원의 브랜드
브랜드가 중요한 이유는 선택의 기준이 되기 때문
신뢰의 속도 / 친밀함을 브랜딩하다 / 브랜드 : 운명하셨습니다
▶② 골격 : 병원의 시스템
병원마케팅 3.0
▶③ 혈액 : 문화 향유자, 문화 매개자, 문화 파괴자
즐거워야 끝까지 간다
브랜드 이미지를 결정하고 시스템 구축 작업을 꾸준히 하면 문화라는 선물을 받게 된다.
▶④ 혈구 : 직원과 고객
사랑합니다 고객님
▶⑤ 뇌 : 리더의 선택
마케팅은 스킬이 아니라 리더십이다
▶⑥ 표현수단 : 마케팅 활동
기획은 산부인과다 / 춘천예치과의 ‘백년의 약속’ / 도대체 병원마케팅 어떻게 하라는 거야?

PARTII공감하다 Sympathy
▶그거 공감 맞아?
▶공감, 어떻게 잘할 수 있을까?
▶고객을 공부하라

PARTIII즐기다 Enjoy
▶병원은 즐거우면 안 되나?
▶가장 강력하고 경제적인 방법, 즐거움
▶재미있고 의미있게
▶고객이 공감하는 즐거움

PARTIV함께하다 Together
▶초연결시대 창의적으로 연결하라
▶마이크로 네트워크의 힘
▶Like, Share, Follow, Retweet, 좋아요

PARTV매일하다 Daily
▶일상을 마케팅하다
▶관점을 달리하면 콘텐츠가 보인다
▶메세지를 가공하라

Epilogue 에필로그
고객과의 대화전략이 있습니까?
마지막 정성 1%

2015년 12월 8일 화요일

그 병원은 어떻게 초진환자를 2배 늘렸을까? 우리 병원에 딱 맞는 마케팅 전략 김현배

그 병원은 어떻게 초진환자를 2배 늘렸을까? 우리 병원에 딱 맞는 마케팅 전략 김현배
머리말: 잘하는 것 못지않게 잘 알리는 것도 중요하다

PART 1. 왜 우리 병원은 초진환자가 늘지 않을까?
01 초진환자 2배 증가, 꿈이 아니다
02 망하는 병원의 마케팅에는 공통점이 있다
03 환자들은 병원을 어떻게 선택할까?
04 누가 나의 경쟁자인가?
05 우리 병원 마케팅, 잘되고 있는 걸까?
06 비용, 줄이는 것만이 최선은 아니다 "어떻게 해야 할까요?" 묻지 말고 "경쟁 병원을 이기려면 어떻게 해야 할까요?"라고 물어라

PART 2. 실패하는 병원 은실패하는 마케팅을 한다
01 어디에 광고해야 초진환자가 많이 올까?
02 바이럴마케팅만이 대세라고?
03 환자들은 치료 방법에는 별 관심 없다
04 다 안다는 원장의 착각이 병원을 망친다
05 말 잘 듣는 광고회사는 병원의 적이다
06 병원도 브랜딩이 필요하다

PART 3. 내 병원에 딱 맞는 마케팅을 해야 한다
01 어떤 매체가 효과적일까?
02 동네병원을 살리는 마케팅 키워드는 pull과 push의 중간이다
03 비급여 병원 마케팅1: 서울 중심가 병원
04 비급여 병원 마케팅2: 수도권 외곽과 중소도시 병원
05 급여 병원 마케팅
06 네트워크 병원 마케팅

PART 4. 1등 병원은 어떻게 마케팅할까?
01 환자들에게 어떤 병원으로 보일 것인가 .정확한 진단과 최적의 치료를 약속합니다. 14가지 첨단장비와 10년간 5,000명을 치료한 임상경험을 바탕으로 진료합니다.
02 초진환자의 반응을 끌어내는 매체 설계법 검색 경로 1.니즈 2.시술명 3.지역명+시술명 4.병원명 예산은 역순으로 배정 니즈와 시술명 다 잡으면 좋지만 여의치 않으면 최종 단계부터 시작
03 콘텐츠를 잘 짜야 1위 병원이 될 수 있다
04 반드시 환자의 상담을 끌어내는 법
05 진료 아이템, 어떻게 차별화할까?
06 초진환자 유입 2배, 고객이 모이는 곳에 답이 있다 백화점에 갈 때와 시장에 갈 때 고객이 기대하는 바가 다르다

PART 5. 재 진환자를 늘릴 때 마케팅 효율은 배가된다
01 재진환자 2배 늘리기
02 후기와 사진을 활용하라
03 우리 병원을 찾은 환자는 과연 만족할까? 설문에 응하는 것 자체가 만족하고 있다는 것이다
04 환자가 까다로워진 것이 아니라 시대가 변한 것이다 광고는 비용이기도 하고 투자이기도 하다
05 환자 만족도, 3초면 올릴 수 있다
06 어떻게 상담 성공률을 높일 것인가

PART 6. 3 년간 30개 병원 9배 성장 실전 사례
01 지점 하나에서 3년 만에 15개 지점 네트워크 병원으로
02 1천만 원으로 1억 원의 마케팅 효과 보는 법
03 지역 병원 성공 비결
04 브랜드 플러스 전략으로 2배 성장 모든 산업은 제너럴리스트 빅3와 스페셜리스트 그리고 패자로 나뉜다. 라젠드라 시소디어 [The Rule of Three]
05 블로그 활용으로 살아난 지역 피부과

맺음말: 10년 후, 환자는 병원을 어떻게 고를까 설득 체계 강화, 콘텐츠의 차별화, 관계의 변화

그 병원은 어떻게 초진환자를 2배 늘렸을까? 우리 병원에 딱 맞는 마케팅 전략 김현배

2014년 3월 25일 화요일

때로는 병원도 아프다_병원마케팅 지침서

때로는 병원도 아프다. 송재순. 매일경제

- 우리는 시계를 팔지 않는다. (롤렉스)

- 판매원들은 95%의 이성과 5%의 감성으로 고객에게 다가가지만 고객은 5%의 이성과 95%의 감성으로 판매원을 대한다. 95%의 감성에 결정적으로 영향을 미치는 것은 "웃음"이다.

-병원 선택의 기준이 점차 전문 의료진의 실력보다 고객을 대하는 태도에 비중을 둔다.

자세한 책소개와 목차
http://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=7299423

2012년 8월 2일 목요일

병원마케팅컬럼 / 4시40분에 저녁식사 주는 병원

작은 개인병원에 입원했다. 저녁밥이 4시 40분에 나온다. 링거는 6:30분이면 남은 양에 관계없이 "됐다"며 뽑는다. 의사는 저녁회진을 돌면서 새로 들어 온 환자에게 밤을 지켜주지 못하니 무슨 일이 생기면 구급차 불러서 큰병원 가란다.

이 모든 어처구니없는 일들은 조리사, 간호사, 의사가 제시간에 퇴근하기 위해서 빚어진다. 환자의 입장은 아무 배려없다.

병원마케팅을 하자고 열을 올리는 병원과는 사뭇 다르다.

이런 극단의 경우는 아니라지만 우리 병원이 환자를 위해서 존재하는가를 다시 물어야 한다. 아직 많은 병원들에서 정도의 차이는 있지만 이와 유사한 일들이 벌어지고 있다.

그러면서 원장은 병원을 마케팅하기 위해 갖은 방법을 다 쓰며 동동거린다.

(의료기관마케팅회사 메디피알 대표 김용현)