때로는 병원도 아프다_병원마케팅 지침서

때로는 병원도 아프다. 송재순. 매일경제

- 우리는 시계를 팔지 않는다. (롤렉스)

- 판매원들은 95%의 이성과 5%의 감성으로 고객에게 다가가지만 고객은 5%의 이성과 95%의 감성으로 판매원을 대한다. 95%의 감성에 결정적으로 영향을 미치는 것은 "웃음"이다.

-병원 선택의 기준이 점차 전문 의료진의 실력보다 고객을 대하는 태도에 비중을 둔다.

자세한 책소개와 목차
http://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=7299423